Tevredenheid gemeten
De adviseur is het visitekaartje van een bedrijf en bepaalt een groot gedeelte van de totale tevredenheid over een bedrijf. De AdviesScan meet hoe tevreden de klant (veehouder, akkerbouwer, dierenarts, etc.) is over het laatste gesprek met de adviseur. De resultaten van de AdviesScan kunnen ook worden ingezet om adviseurs beter en gerichter te trainen, meldt Geelen Consultancy. Ook meet het instrument klantenloyaliteit (NPS-score).
Snel in te vullen
De AdviesScan bestaat uit ongeveer 10 vragen. De scan is volgens Geelen Consultancy snel en eenvoudig in te vullen is, ook via tablet of smartphone. De klant krijgt binnen drie werkdagen na een gesprek met de adviseur een uitnodiging via e-mail of sms van het bedrijf, met het verzoek een aantal vragen over de adviseur te beantwoorden.
Via een beveiligde link kan het bedrijf zelf de resultaten bekijken en direct actie ondernemen als dat noodzakelijk is. Ook kan Geelen Consultancy elke maand een rapportage op maat maken in de vorm van tabellen.
Voorbeeld
Geelen Consultancy heeft een voorbeeld van de AdviesScan online gezet. Met het wachtwoord ’test’ kunnen de vragen worden bekeken. De scan kan naar wens van een bedrijf worden aangepast, zowel qua vragen als lay-out.
